Refund policy
RETOURS & ÉCHANGES
Notre politique dure 20 jours. Si plus de 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Nous sommes strictes sur la qualité de nos articles. Cela signifie que tous les articles retournés devront être neufs, non usés ou endommagés avec les étiquettes, dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés, tachés ou abîmés peuvent ne pas être acceptés et retournés aux clients.
Tout article reçu dans des conditions insatisfaisantes, sales, sans étiquettes ne seront pas acceptés et seront retournés au client, ne sera donc pas remboursé. Et votre compte client sera alors désactivé de manière définitive.
Si le colis est perdu lors du processus d’envoi, le remboursement ne sera pas accepté et la responsabilité en incombera au client.
Une fois les produits retournés arrivés à notre studio, nous les inspecterons et traiterons le remboursement dans les 48 heures. Une fois vos articles reçus, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité sur votre compte. La récupération de votre remboursement dépendra du temps que prendra votre institution financière pour traiter le remboursement.
Si vous souhaitez changer pour un autre article ou une autre taille, veuillez renvoyer l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur le site web.
Nous n'acceptons pas les retours sur les achats effectués pendant les périodes de soldes et des articles de ventes privées.
Nous accepterons les retours et les échanges en cas de changement d'avis sur les produits achetés dans les 20 jours à compter de la date de réception. Veuillez retourner le ou les articles comme ci-dessous :
1. Déposez votre retour via notre portail de retour
2. Remballez vos articles dans leur boîte d'origine avec tous les emballages (exactement tels que vous les avez reçus).
Il est obligatoire de conserver une référence de suivi de votre colis afin de savoir quand il nous a été livré.
QUI PAYE POUR L'EXPÉDITION?
L'acheteur paie les frais de retour.
Nous utilisons un service de livraison avec signature afin de vous garantir une livraison sécurisée.
Veillez à ce que vous ou une tierce personne soit présent le jour de la livraison (chez vous ou au travail) afin de pouvoir accepter la livraison. Si ce n’est pas le cas, nous faisons en sorte de laisser un avis de passage afin de programmer une nouvelle livraison ou que vous puissiez le récupérer au dépôt.
On vous prie de ne pas refuser une livraison. Les refus seront inclus dans le coût de livraison original plus le coût de retour. A tout remboursement s’ajoutera le coût de livraison et de retour dans le cas des livraisons refusées.
Nos délais de livraison commencent lorsqu’une commande est acceptée. Cela inclus une période de 24 heures le temps que votre commande soit traitée et expédiée par notre entrepôt.
Pour retourner vos colis, merci de les adresser à :
HESTER COBB’S
16 Rue Paul Dautier,
78140 Vélizy-Villacoublay
Insérez dans votre colis le retour avec votre référence commande ainsi que vos coordonnées complètes.
Le service client répond à toutes vos demandes complémentaires, uniquement par e-mail, sur contact@hester.cobbs.com
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